Politique de retours

Vous n’êtes pas satisfait(e) et souhaitez retourner votre commande ?

Aucun problème : vous disposez de 30 jours à compter de la réception du colis pour faire une demande de retour.

Comment faire un retour (simple et rapide)

1. Envoyez-nous un e-mail à support@rholy.com en indiquant :

• votre numéro de commande

• votre demande (retour / échange / remboursement) en une phrase

2. Notre équipe traite votre demande sous 24 heures ouvrées.

3. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée (bon de retour).
   ✅ Vous n’avez rien à payer : nous prenons en charge les frais de retour.
   Il vous suffit d’imprimer l’étiquette (ou d’utiliser le format fourni) et de déposer votre colis selon les instructions.

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IMPORTANT – Ne renvoyez pas le colis sans demande préalable

Merci de ne pas renvoyer de marchandise sans nous avoir contactés au préalable.
Les retours envoyés sans enregistrement peuvent ne pas être identifiés et risquent d’être perdus, ce qui peut empêcher le remboursement.

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Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible, l’article doit être :

• dans le même état que lors de la réception,

• non utilisé,

• dans son emballage d’origine,

• avec une preuve d’achat.

 

Produit endommagé / erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous rapidement à support@rholy.com en joignant des photos (produit + emballage). Nous traiterons votre demande en priorité.

 

Exceptions (articles non retournables)

Nous n’acceptons pas les retours pour :

• les cartes-cadeaux,

• certains produits d’hygiène / soins personnels lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés,

• les articles personnalisés / sur-mesure (si applicable),

• les articles en promotion (si applicable).

Si vous avez un doute, écrivez-nous à support@rholy.com avant de commander.

 

Droit de rétractation (Union Européenne – 14 jours)

Si votre commande est livrée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter, sans justification.
Les conditions de retour restent identiques : article non utilisé, en état neuf, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.

 

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmons par e-mail si le remboursement est accepté.
Si accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables (selon votre banque, l’affichage peut prendre un peu plus longtemps).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation, contactez-nous : support@rholy.com.

 

Contact

📩 support@rholy.com
Réponse sous 24 heures ouvrées.